Отмена и возврат заказа

Отмена заказа

До момента получения Товара Покупатель вправе отменить заказ.

Мы будем Вам благодарны, если отказ от Товара поступит в интернет-магазин до момента его доставки Вам.

Сообщить нам об отказе можно по телефону +7 (495) 532-67-62 или по электронной почте info@wool-collection.ru.


Возврат Товара надлежащего качества

Срок возврата Товара надлежащего качества 7 (Семь) дней с момента приобретения.

Товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, возврату не подлежат.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех указанных ниже условий:

  • сохранен его Товарный вид,
  • сохранены потребительские свойства,
  • Товар не был в употреблении,
  • упаковка Товара не нарушена,
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца.

Для оформления возврата Товара, полученного посредством курьерской доставки или на пункте самовывоза Вам необходимо направить письмо на электронную почту магазина info@wool-collection.ru в теме письма написать «Возврат Товара надлежащего качества, заказ № ________».

К письму нужно приложить:

  • фотографии Товара, для подтверждения сохранения товарного вида
  • скачать Заявление на возврат. Заполнить и подписать Заявление. Вместе со сканом или фотокопией Заявления Вам необходимо вложить в электронное письмо скан или фотокопию паспорта и документа, подтверждающего получение и оплату Товара (кассовые или товарные чеки, комплектовочные или маршрутные листы).

В течение двух рабочих дней менеджер магазина свяжется с Вами для подтверждения сохранения товарного вида и надлежащего качества Товара. После подтверждения Вам необходимо отправить Товар обратно в Интернет-магазин через ФГУП «Почта России».

Кому: ООО «Вилнатекс»

Куда: 123423, г. Москва, ул. Народного Ополчения, 7-3-97.

При возврате Товара в посылку необходимо вложить:

  • возвращаемый Товар,
  • копию паспорта,
  • заполненный и подписанный покупателем оригинал Заявления на возврат Товара по форме, размещенной на Сайте (с указанием номера заказа, полных данных о покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты, расшифровки его подписи),
  • копии документов, подтверждающих получение и оплату Товара.

В случае возврата Товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Покупателем.

Возврат денег за Товар, доставленный курьерской службой или в пункт самовывоза транспортной компании и оплаченный в момент получения Товара, осуществляется ООО «Вилнатекс» на банковские реквизиты Покупателя, указанные в Заявлении на возврат Товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара и оригинала Заявления на возврат Товара с прилагаемыми документами.

Возврат денег за Товар, доставленный курьерской службой или в пункт самовывоза транспортной компании и оплаченный банковской картой при заказе Товара на сайте www.wool-collection.ru, будет выполнен ООО «Вилнатекс» на расчетный счет банковской карты, с которой осуществлялась оплата, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара и оригинала Заявления на возврат Товара с прилагаемыми документами.

Возврат Товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков по качеству Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Для оформления возврата Товара, полученного посредством курьерской доставки или на пункте самовывоза Вам необходимо направить письмо на электронную почту магазина info@wool-collection.ru в теме письма написать «Возврат Товара ненадлежащего качества, заказ № ________».

К письму нужно приложить:

  • фотографии Товара, для подтверждения сохранения товарного вида;
  • скачать Заявление на возврат . Заполнить и подписать Заявление. Вместе со сканом или фотокопией Заявления Вам необходимо вложить в электронное письмо скан или фотокопию паспорта и документа, подтверждающего получение и оплату Товара (кассовые или товарные чеки, комплектовочные или маршрутные листы).

В течение двух рабочих дней менеджер магазина свяжется с Вами для подтверждения сохранения товарного вида. После подтверждения Вам необходимо отправить Товар обратно в Интернет-магазин через ФГУП «Почта России».

Кому: ООО «Вилнатекс»

Куда: 123423, г. Москва, ул. Народного Ополчения, 7-3-97.

При возврате Товара в посылку необходимо вложить:

  • возвращаемый Товар,
  • копию паспорта,
  • заполненный и подписанный покупателем оригинал Заявления на возврат Товара по форме, размещенной на Сайте (с указанием номера заказа, полных данных о покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты, расшифровки его подписи),
  • копии документов, подтверждающих получение и оплату Товара.

В случае возврата Товара ненадлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Продавцом в соответствии с тарифами ФГУП «Почта России».

Продавец оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу Товара.

Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель будет обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Возврат денег за Товар, доставленный курьерской службой или в пункт самовывоза транспортной компании и оплаченный в момент получения Товара, осуществляется ООО «Вилнатекс» на банковские реквизиты Покупателя, указанные в Заявлении на возврат Товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара и оригинала Заявления на возврат Товара с прилагаемыми документами.

Возврат денег за Товар, доставленный курьерской службой или в пункт самовывоза транспортной компании и оплаченный банковской картой при заказе Товара на сайте www.wool-collection.ru, будет выполнен ООО «Вилнатекс» на расчетный счет банковской карты, с которой осуществлялась оплата, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара и оригинала Заявления на возврат Товара с прилагаемыми документами.